F.A.Q.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions!

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N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons agir pour résoudre un problème de notre côté. :)

Saison des fêtes

Pour la livraison

Grand Montréal : 22 décembre, midi.

Reste du Québec et du Canada : 20 décembre, midi.

Pour le ramassage en boutique

24 décembre, 16h.
Bien sûr ! Nous sommes ouverts jusqu'à 16h.
La boutique ferme à 16h les 24 et 31 décembre.

Nous sommes fermés le 25 décembre et le 1er janvier.

Nous sommes ouverts aux heures régulières tous les autres jours. :)

Ma commande

Nous livrons partout au Canada. Malheureusement, nous n'offrons pas la livraison internationale actuellement.

Livraison gratuite sur toute commande d'une valeur de 105$+. Sous ce montant, la livraison est d'un taux fixe de 11,95$.

La collecte à notre boutique située au 10 Av. Laurier Ouest, Montréal, H2T 2N3. :)

Si vous avez une réaction allergique à un produit, veuillez nous en informer dans les 48 heures qui suivent.

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour retourner un article non ouvert, en ligne et en magasin.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Veuillez vous munir de votre reçu et nous laisser 24 à 48 heures pour traiter le retour.

Les frais d'expédition des retours en ligne sont à la charge du client.

Une fois que votre colis a été expédié, vous devriez recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi pour tout achat de plus de 25$.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre spam.

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de suivi, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Toutes les commandes en stock seront traitées dans les 2 à 5 jours suivant l'achat, du lundi au vendredi à midi, heure de l'Est.

Nous faisons de notre mieux pour que ce soit aussi rapide que possible pour vous ! :)

Si vous passez une commande après 12 h (midi), heure de l'Est, un vendredi, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que cela peut changer ou être retardé lors des vacances et fins de semaine.

Mon compte & mes points fidélité

Il suffit de cliquer sur l'avatar en haut à droite de votre écran, à côté du panier, ou de cliquer ici. :)

Connectez-vous ou cliquez sur créer un compte pour vous inscrire !

Avez-vous vérifié si vous avez un compte sur notre site ?

Vous avez peut-être déjà passé une commande auprès de nous, mais cela ne garantit pas que vous ayez créé un compte sur notre site. Oups !

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l'avatar en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur « Créer un compte », ou de vous inscrire ici.

Si vous avez un compte, ne vous inquiétez pas ! Suivez simplement les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l'avatar en haut à droite de votre écran, à côté du panier, ou cliquez ici;

2. Cliquez sur mot de passe oublié. Vous recevrez un courriel à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer un compte avec nous, pour le changer ;

3. Si le problème persiste, veuillez chatter avec nous en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran ;

4. Répétez l'étape 1 et inscrivez-vous avec votre nouveau mot de passe. :)

Veuillez nous contacter si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte.

Malheureusement, oui. Comme notre plateforme de réservation est différente de notre plateforme de commerce électronique, vous devrez créer un compte supplémentaire.

Veuillez noter que la création d'un compte sur notre plateforme de réservation est essentielle pour réserver un service avec nous. Si vous n'avez pas de compte, vous ne pourrez malheureusement pas réserver de service !

Cependant, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours utiliser le même courriel pour vos deux comptes et toutes vos informations resteront confidentielles. Celles-ci ne seront pas partagées avec qui que ce soit.

Oui, nous avons un programme de récompenses! Vous pouvez cliquer sur la bulle avec une icône de cadeau, au bas de cette page, pour voir toutes les façons dont vous pouvez gagner et échanger des points.

Psst... Vous pouvez même parrainer un ami et obtenir un rabais de 10$. :)

Vous avez d'autres questions ? Consultez nos réponses ci-dessous.

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour gagner des points !

Cependant, vous aurez besoin d'un compte pour échanger les points que vous avez gagnés.

Veuillez créer un compte avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour vos commandes précédentes. Ce faisant, vos points seront automatiquement ajoutés à votre nouveau compte.

Si vous avez utilisé plus d'une adresse électronique pour passer des commandes chez nous et que vous souhaitez que tous vos points figurent sous la même adresse électronique, veuillez nous contacter.

Pour échanger vos points :

1. Connectez-vous ou inscrivez-vous ici;

2. Cliquez sur la bulle avec une icône de cadeau, au bas de votre écran;

3. Vérifiez vos récompenses et échangez vos points !

Pour échanger vos points :

1. Connectez-vous ou inscrivez-vous ici;

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3. Vérifiez vos récompenses et échangez vos points !

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations pour accéder à vos récompenses.

Boutique & heures d'ouverture

Non, vous n'avez pas besoin de rendez-vous !

Nos heures d'ouverture sont le...

Lundi & mardi : fermé

Mercredi : 11h-17h

Jeudi & vendredi : 11h-18h

Samedi & dimanche : 10h-16h

 

Lundi & mardi : fermé

Mercredi : 11h-17h

Jeudi & vendredi : 11h-18h

Samedi & dimanche : 10h-16h

 

Clique ici pour voir le plan de stationnement que nous avons créé pour toi !

Il y a du stationnement payant sur le boulevard Saint-Laurent et l’avenue Laurier Ouest :

  • Sur le boulevard Saint-Laurent, entre le boulevard Saint-Joseph et l’avenue Laurier;
  • Longeant l’avenue Laurier Ouest, entre le boulevard Saint-Laurent et la rue Clark, ainsi que la rue Saint-Urbain;
  • Sur le boulevard Saint-Laurent, près de l’intersection Saint-Laurent / Laurier Ouest.

La boutique est à 7-10 minutes de marche du métro Laurier (800 m).

Il y a plusieurs arrêts d'autobus très proches de la boutique Beauties Lab (la ligne 51, 55, 46, 30, 80).

Communauto est facilement accessible. Il y a une station Communauto près de l’intersection Laurier / St-Urbain.

La boutique est aussi facilement accessible par auto.

Il y a un ascenseur vintage pour l'accessibilité à l'intérieur de l’immeuble.

Si vous êtes à mobilité réduite, en fauteuil roulant ou si vous avez besoin de quelconque assistance pour accéder à l’immeuble de l’extérieur, veuillez nous appeler au (514) 240-0847 lorsque vous êtes en bas pour que nous puissions venir vous aider à monter l'escalier de l’entrée. Il nous fera un plaisir de vous aider !

Nos services

Malheureusement, oui. Comme notre plateforme de réservation est différente de notre plateforme de commerce électronique, vous devrez créer un compte supplémentaire.

Veuillez noter que la création d'un compte sur notre plateforme de réservation est essentielle pour réserver un service avec nous. Si vous n'avez pas de compte, vous ne pourrez malheureusement pas réserver de service !

Cependant, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours utiliser le même courriel pour vos deux comptes et toutes vos informations resteront confidentielles. Celles-ci ne seront pas partagées avec qui que ce soit.

Cliquez ici pour prendre rendez-vous pour le service de votre choix.

Veuillez noter que si vous devez annuler votre rendez-vous 24 heures ou moins avant votre rendez-vous, notre politique d'annulation devra malheureusement être appliquée.

Il y a trois façons de reporter ou de remettre votre rendez-vous :

Vous pouvez nous appeler au (514) 240-0847, et nous serons heureux.ses de vous aider !

OU

Vous pouvez facilement reprogrammer votre rendez-vous en ligne en l'annulant et en réservant un nouveau rendez-vous :

1. Cliquez ici et connectez-vous à votre compte Booker;

2. Cliquez sur « Rendez-vous » ou cliquez ici, sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez reporter et cliquez sur « Annuler » pour annuler votre rendez-vous;

3. Retournez sur la page « Rendez-vous » ou cliquez ici (vous devez être connecté.e). Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez reporter et cliquez sur « Faire une autre réservation » pour prendre un nouveau rendez-vous.

OU

Vous pouvez nous envoyer un courriel à rendezvousbeautieslab@gmail.com.

Oui, vous pouvez annuler votre rendez-vous sans frais si vous le faites plus de 24 heures avant votre rendez-vous.

Si vous devez annuler votre rendez-vous 24 heures ou moins avant votre rendez-vous, notre politique d'annulation devra malheureusement être appliquée. 50% du montant du ou des rendez-vous sera facturé sur votre carte de crédit.

Si vous devez annuler votre rendez-vous 24 heures ou moins avant votre ou vos rendez-vous, 50% du montant du ou des rendez-vous devra malheureusement être facturé sur votre carte de crédit.

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur notre politique d'annulation (et pourquoi nous avons décidé de la mettre en place) !

Ce n'est malheureusement pas possible pour l'instant. Vous pouvez actuellement réserver le Cours de maquillage pour une personne ou pour un groupe de 5 à 6 personnes !

Un soin du visage par mois serait idéal pour chaque personne, car la peau se régénère sur un cycle de 28 jours, ce qui revient à travailler sur une peau neuve à chaque fois.

Cela peut être différent pour chacun.e !

Si vous avez une bonne routine à la maison, vous pouvez vous permettre de venir un peu moins souvent, tous les 3 mois environ, pour revitaliser votre peau.

Si vous êtes quelqu'un qui ne prend pas bien soin de sa peau à la maison, il serait bon de venir plus souvent, environ tous les mois.

Quelqu'un qui a besoin de beaucoup d'extractions devrait venir toutes les 2 à 4 semaines.

Vous n'avez pas à vous inquiéter, tous nos traitements et services sont sans danger pour la grossesse.

Nous vous demandons toujours de remplir un formulaire de santé avant tout traitement, alors n'hésitez pas à nous informer de votre grossesse :)

Oui, tous nos traitements sont précédés d'une petite consultation pour bien cibler le soin adapté à votre peau.

Puisque les grains de milium nécessitent des aiguilles, les esthéticiennes ne sont pas autorisées à les enlever. Vous devez prendre un rendez-vous avec un dermatologue pour les faire enlever.

Produits de beauté & soins de la peau

Parce qu'elle manque d'eau et non de graisse, un sérum hydratant vous aidera.

Cliquez ici pour consulter toutes nos recommandations de soins pour les peaux déshydratées.

Cliquez ici pour réserver une consultation gratuite de 30 minutes, virtuelle ou en magasin, avec l'un.e de nos spécialistes de la peau pour vous aider à choisir les produits qui vous conviennent.

Oui ! Certaines huiles aident à réguler le sébum des peaux grasses.

Cliquez ici pour découvrir tous nos soins pour peaux grasses.

Si vous préférez avoir un look mat pendant la journée, vous pouvez appliquer votre huile strictement dans le cadre de votre routine du soir.

Des mouvements doux, du menton vers les oreilles pour stimuler la circulation lymphatique & sanguine.

Peut aussi être utilisé pour réduire les tensions du cou et des épaules.

Cliquez ici pour acheter le Gua Sha par Minēra.

Les deux produits les plus importants sont la crème solaire et la crème hydratante.

Pourquoi ? Le soleil est le facteur externe qui a le plus d'impact sur le vieillissement de la peau. Les rides sont un signe de déshydratation profonde, donc garder la peau hydratée et protégée est déjà un très bon début.

La production de collagène dans la peau commence à ralentir après l'âge de 25 ans, il peut donc être intéressant d'ajouter un ingrédient qui aide à stimuler le collagène dans la routine, notamment des peptides.

Cliquez ici pour découvrir tous nos produits de soins de la peau adaptés à l'âge pour la prévention des rides et la peau mature.

Oui, absolument. Tous les produits que nous proposons sont sans cruauté.

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur la manière dont nous sélectionnons soigneusement et sélectivement nos produits.

Tous nos produits peuvent être utilisés sans danger pendant la grossesse ou l'allaitement, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d'utiliser les produits que nous n'avons pas clairement désignés comme sûrs pour la grossesse sur notre site Web. 

Nous avons fait très attention à notre sélection de produits sans danger pour la grossesse afin de respecter les limites potentielles de chacun. Chaque grossesse est différente !

Cliquez ici pour réserver une consultation gratuite avec l'un.e de nos spécialistes de la peau ou l'une de nos maquilleuses, si vous souhaitez des recommandations personnelles sur les produits à utiliser pendant votre grossesse. :)

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Nous serions enchanté.e.s de recevoir vos suggestions pour faciliter votre expérience de magasinage.