Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons d'arriver 5 à 10 minutes avant votre rendez-vous. Cela nous permettra de commencer votre soin à l'heure prévue. En cas de retard, le soin sera maintenu pour le temps restant et le montant total du soin initialement prévu sera facturé.

En cas d'annulation ou de modification moins de 24 heures avant votre service, des frais de 50% seront facturés sur la carte de crédit enregistrée lors de votre réservation, sans exception.

Parce que la vie est pleine d'imprévus, voici une courte vidéo expliquant les raisons derrière notre politique d'annulation pour les services en magasin !

Du 13 novembre au 1er décembre 2025, des conditions spéciales s’appliquent à toutes les commandes effectuées en ligne et en boutique :

• Aucun échange, retour ou remboursement ne sera accepté pendant cette période, que l’article ait été acheté à prix régulier ou en promotion.
• Les seules exceptions concernent les réactions allergiques ou les produits défectueux.
• En cas de problème, merci de nous contacter à operations@beautieslab.co dans les 7 jours suivant la réception de la commande, avec une photo et une description de la situation.
• Aucun ajustement de prix ne sera offert si un article est acheté avant, pendant ou après une période promotionnelle. Les prix sont valides uniquement pendant la durée officielle de l’offre.
• Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés ni appliqués rétroactivement.
• L’utilisation des points fidélité sera suspendue pendant cette période. L’accumulation des points continuera selon les règles normales du programme.
• Les ensembles promotionnels et cadeaux offerts doivent être retournés dans leur intégralité pour toute demande de remboursement autorisée.
• Les cartes-cadeaux, soins et services sont exclus des promotions, sauf mention contraire.

En raison du volume élevé de commandes, les délais de traitement et d’expédition peuvent être légèrement plus longs qu’à l’habitude.Les conditions habituelles de retour et d’échange reprendront à compter du 2 décembre 2025.

Livraison

Pour le Canada, la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 135 $ et plus. Sinon, des frais fixes de 13,95 $ s'appliquent.

Il y a la possibilité de payer un supplément de 5$ pour s'assurer que la commande soit livrée contre signature.
Si vous ne choisissez pas cette option et que le colis est perdu ou volé après avoir obtenu la preuve de livraison, Beauties Lab et ses partenaires ne seront pas tenus de rembourser ou de remplacer le colis manquant. Il appartiendra au client d'absorber la perte ou de passer une nouvelle commande.

Expédition des commandes

Toutes les commandes en stock seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat, du lundi au vendredi avant midi, heure de l'Est. Si vous passez une commande après 12h00 (midi) HNE le vendredi, celle-ci sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que ces délais peuvent être modifiés ou retardés pendant les périodes de vacances ou de forte affluence.

Problèmes de livraison

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-réclamation, des frais de 13,95 $ + taxes seront facturés, que vous souhaitiez recevoir à nouveau votre commande ou l'annuler. Nous ne pouvons pas assumer les frais de livraison pour une erreur de votre part. Veuillez vérifier vos informations et suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi que vous recevrez par e-mail.

Expédition internationale

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis continentaux (à l'exclusion d'Hawaï, de Porto Rico et de l'Alaska).

Nous n'expédions pas vers des adresses de réexpédition, des hôtels, des boîtes postales, des adresses militaires (APO/FPO) ou Porto Rico.

En passant une commande, les clients des États-Unis consentent et sont responsables du paiement des frais de douane et des taxes éventuelles.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec votre numéro de suivi pour toute commande de 25 $ ou plus. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail (y compris dans vos dossiers "spam"), veuillez envoyer un e-mail à hello@beautieslab.co et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours et échanges

Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de l'achat ou de la réception pour les articles non ouverts et non utilisés, avec un reçu.

Pour les retours en dehors des visites en magasin, veuillez envoyer un e-mail à operations@beautieslab.co.

Retours en magasin : Aucuns frais supplémentaires.

Retours en ligne : Des frais d'expédition de 13,95 $ + des frais de réapprovisionnement de 2 $ (+ taxes) seront déduits du remboursement, sauf indication contraire.

Remboursements :

• 0-7 jours : Remboursement sur le mode de paiement initial.
• 8-15 jours : Remboursement sous forme de carte-cadeau.

Exceptions :

Les commandes des États-Unis sont considérées comme une vente finale.

Les articles ouverts, utilisés, en solde, à prix réduit et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Le traitement des retours prend 1 à 2 jours ouvrables.

Réactions allergiques

Si vous avez une réaction allergique à un produit, veuillez nous en informer dans les 48 heures.

Merci de nous écrire à hello@beautieslab.co en décrivant votre problème, le produit utilisé, ainsi que tout autre produit utilisé en combinaison, le cas échéant, et d’envoyer des photos de la réaction.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables au plus tard.

Articles en solde ou à prix réduit

Tous les articles en solde, les articles à prix réduit ou les cadeaux avec achat sont des ventes finales et ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Forfaits de soins

Les forfaits ne sont pas éligibles à des réductions supplémentaires, y compris les incitations par e-mail.