Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons d'arriver 5 à 10 minutes avant votre rendez-vous. Cela nous permettra de commencer votre soin à l'heure prévue. En cas de retard, le soin sera maintenu pour le temps restant et le montant total du soin initialement prévu sera facturé.

En cas d'annulation ou de modification moins de 24 heures avant votre service, des frais de 50% seront facturés sur la carte de crédit enregistrée lors de votre réservation, sans exception.

Parce que la vie est pleine d'imprévus, voici une courte vidéo expliquant les raisons derrière notre politique d'annulation pour les services en magasin !

Livraison

Pour le Canada, la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 135 $ et plus. Sinon, des frais fixes de 13,95 $ s'appliquent.

Expédition des commandes

Toutes les commandes en stock seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat, du lundi au vendredi avant midi, heure de l'Est. Si vous passez une commande après 12h00 (midi) HNE le vendredi, celle-ci sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que ces délais peuvent être modifiés ou retardés pendant les périodes de vacances ou de forte affluence.

Problèmes de livraison

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-réclamation, des frais de 13,95 $ + taxes seront facturés, que vous souhaitiez recevoir à nouveau votre commande ou l'annuler. Nous ne pouvons pas assumer les frais de livraison pour une erreur de votre part. Veuillez vérifier vos informations et suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi que vous recevrez par e-mail.

Expédition internationale

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis continentaux (à l'exclusion d'Hawaï, de Porto Rico et de l'Alaska).

Nous n'expédions pas vers des adresses de réexpédition, des hôtels, des boîtes postales, des adresses militaires (APO/FPO) ou Porto Rico.

En passant une commande, les clients des États-Unis consentent et sont responsables du paiement des frais de douane et des taxes éventuelles.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec votre numéro de suivi pour toute commande de 25 $ ou plus. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail (y compris dans vos dossiers "spam"), veuillez envoyer un e-mail à hello@beautieslab.co et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours et échanges

Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de l'achat ou de la réception pour les articles non ouverts et non utilisés, avec un reçu.

Pour les retours en dehors des visites en magasin, veuillez envoyer un e-mail à operations@beautieslab.co.

Retours en magasin : Aucuns frais supplémentaires.

Retours en ligne : Des frais d'expédition de 13,95 $ + des frais de réapprovisionnement de 2 $ (+ taxes) seront déduits du remboursement, sauf indication contraire.

Remboursements :

• 0-7 jours : Remboursement sur le mode de paiement initial.
• 8-15 jours : Remboursement sous forme de carte-cadeau.

Exceptions :

Les commandes des États-Unis sont considérées comme une vente finale.

Les articles ouverts, utilisés, en solde, à prix réduit et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Le traitement des retours prend 1 à 2 jours ouvrables.

Réactions allergiques

Si vous avez une réaction allergique à un produit, veuillez nous en informer dans les 48 heures.

Merci de nous écrire à hello@beautieslab.co en décrivant votre problème, le produit utilisé, ainsi que tout autre produit utilisé en combinaison, le cas échéant, et d’envoyer des photos de la réaction.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables au plus tard.

Articles en solde ou à prix réduit

Tous les articles en solde, les articles à prix réduit ou les cadeaux avec achat sont des ventes finales et ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Forfaits de soins

Les forfaits ne sont pas éligibles à des réductions supplémentaires, y compris les incitations par e-mail.