POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Boutique Beauties Lab (ci-après désignée « Beauties Lab »), par le biais de www.beautieslab.co (ci-après désigné le « Site Web »), détient, en raison de la nature de ses activités, des renseignements confidentiels concernant ses client.e.s.
Beauties Lab s’engage à protéger l’information confidentielle qu’elle possède et à se conformer aux lois qui encadrent la protection de la vie privée, par la mise en place de différents mécanismes visant au respect de la confidentialité des renseignements personnels qu’elle détient et collecte.
En utilisant le Site Web, en communiquant avec Beauties Lab ou en acceptant de recevoir des courriels de sa part, ses client.e.s acceptent les modalités et conditions de la présente politique de confidentialité.
Renseignements personnels
Les renseignements personnels collectés par Beauties Lab consistent en « tout renseignement au sujet d’une personne permettant de l’identifier », ce qui inclut, sans toutefois s’y limiter :
Nom;
Prénom;
Numéro de téléphone;
Adresse postale;
Adresse électronique;
Informations de paiement (carte de crédit).
(ci-après désignés les « Renseignements Personnels »
Beauties Lab collecte des Renseignements Personnels lorsque ses client.e.s participent à ses offres et programmes et fournissent des renseignements directement, notamment par le biais d’inscriptions, d’achats de produits, d’évaluation de produit, de participation à ses fonctions interactives et d’interactions sur son Site Web.
Les Renseignements Personnels collectés par Beauties Lab sont recueillis à partir de formulaires sur le Site Web, ce qui inclut, sans toutefois s’y limiter :
Formulaire d’inscription à l’infolettre;
Formulaire d’ouverture de compte pour la boutique en ligne;
Formulaire d’ouverture de compte pour la prise de rendez-vous en ligne;
Formulaires de participation aux concours;
Formulaire de demande générale;
Formulaire d’inscription aux points de fidélité;
Formulaire d’évaluation de produit,
Les Renseignements Personnels collectés par Beauties Lab sont également recueillis par le biais des demandes générales transmises par courriel à l’adresse hello@beautieslab.co et les demandes de renseignement au sujet de la réservation de rendez-vous à l’adresse rendezvousbeautieslab@gmail.com. Certains Renseignements Personnels peuvent également être collectés par Beauties Lab lors de la publication de contenu par ses client.e.s sur ses comptes de médias sociaux.
Les Renseignements Personnels ainsi collectés par Beauties Lab sont utilisés pour les finalités suivantes, sans toutefois s’y limiter :
Pour identifier ou contacter ses clients au sujet de ses produits et services;
Pour transmettre l’infolettre ainsi que les offres promotionnelles adaptées à ses client.e.s;
Pour le paiement, le traitement, l’exécution et l’envoi des commandes en ligne;
Pour la prise de rendez-vous;
Pour les suivis post rendez-vous;
Pour générer des statistiques;
Pour répondre aux demandes de renseignements;
Pour envoyer à ses client.e.s des informations sur d'autres produits ou services développés ou fournis par elle ou par d'autres fabricants, services et/ou distributeurs tiers qui, selon elle, seront d'intérêt pour ses client.e.s;
Pour permettre à ses client.e.s d'utiliser, de communiquer et d'interagir avec d'autres personnes sur son Site Web, par le biais notamment du système d'évaluation de produit.
Tout.e client.e acceptant de fournir une adresse électronique à Beauties Lab, consent expressément à recevoir des courriels de sa part.
Les Renseignements Personnels collectés par Beauties Lab sont également recueillis par le biais de fichiers témoins (cookies), qui récupèrent des renseignements personnels à partir des ordinateurs de ses client.e.s, à des fins qui sont liées uniquement au Site Web ou à leur interaction avec celui-ci.
Le recours à de tels fichiers permet à Beauties Lab :
D’améliorer son service et personnaliser la visite de ses client.e.s sur le Site Web;
De sélectionner les annonces, les offres et les services les plus susceptibles d’intéresser ses client.e.s, sur la base du profil de consommation (intérêts, préférences, localisation et/ou informations démographiques);
De suivre les articles ajoutés par ses client.e.s au panier d’achat en ligne;
De suivre les actions posées par ses client.e.s sur le Site Web;
D’analyser les statistiques relatives aux services et à leur occupation
D’analyser le traffic en boutique
D’offrir la possibilité aux client.e.s de demeurer connecté.e.s au Site Web;
De générer des statistiques;
D’effectuer le suivi des produits consultés et des produits ajoutés au panier de ses client.e.s, par l’envoi de courriels de rappel;
De recommander des services adaptés à sa clientèle.
Il est à noter que Beauties Lab ne répond pas aux signaux « DNT » (« ne pas suivre ») définis par certains client.e.s dans leurs navigateurs web afin d'informer les sites web qu'ils refusent que les informations sur leurs visites soient recueillies au fil du temps.
De plus, Beauties Lab pourrait utiliser des processus décisionnels automatisés à des fins de personnalisation du Site Web, d’amélioration de l’expérience de magasinage sur son Site Web ou de transmission de courriels promotionnels personnalisés. Ces processus décisionnels automatisés ne devraient pas produire d’effets juridiques à l’égard de ses client.e.s.
Beauties Lab conservera les Renseignements Personnels pour la durée nécessaire aux fins décrites à la présente politique de confidentialité.
Certains Services, incluant, sans s’y limiter, la prise de rendez-vous par le biais de la plateforme Booker ou le forum externe « Beauties Club » sur Facebook, sont offerts par le biais de sites web externes. Ces sites web externes peuvent être soumis à des politiques de confidentialité qui différent de la présente Politique de confidentialité. Beauties Lab n’a aucune responsabilité quant à l’utilisation par ses client.e.s de ces sites web externes et recommande à ses client.e.s de prendre connaissance des politiques applicables aux sites web autres que le Site Web, tels Booker ou Facebook.
Sécurité
Les Renseignements Personnels que Beauties Lab collecte sont conservés dans un environnement sécurisé. Tous les employés, consultants, administrateurs et dirigeants de Beauties Lab sont tenus de respecter la confidentialité des Renseignements Personnels de ses client.e.s.
Pour assurer la sécurité des Renseignements Personnels de ses client.e.s, Beauties Lab a recours aux mesures suivantes, sans toutefois s’y limiter :
Utilisation d’un logiciel de cryptage pour tenter d’assurer la transmission sécurisée des Renseignements Personnels des ordinateurs de ses client.e.s à ses serveurs;
Mise en place de procédures physiques, électroniques et de gestion raisonnables pour protéger les Renseignements Personnels qui sont recueillis;
Accès donné aux Renseignements Personnels de ses client.e.s uniquement aux employés qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions;
Conservation uniquement des quatre derniers chiffres des numéros de carte de crédit des client.e.s et transmission du numéro complet, de la date d'expiration et du code de sécurité à son processeur de paiement sous forme cryptée;
Certificat SSL (Secure Sockets Layer) par le biais du HTTPS;
Utilisation de la plateforme Shopify (Certified Level 1 PCI DSS Compliant);
Utilisation de la plateforme Booker (Level 1 PCI Compliant) pour la prise de rendez-vous en ligne et en boutique
La prise de rendez-vous par le biais de la plateforme Booker en ligne ou en boutique, nécessite que les client.e.s. fournissent un numéro de carte de crédit. Les informations ainsi collectées sont encryptées dans la plateforme Booker et seuls les quatre derniers chiffres des numéros de carte de crédit sont visible par Beauties Lab et ses employés.
Aucun mécanisme n’offrant une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque les client.e.s utilisent Internet pour transmettre des Renseignements Personnels et Beauties Lab n’offre aucune garantie quant au fait que les communications entre elle et ses client.e.s ou les Renseignements Personnels en sa possession ne pourront faire l’objet d’accès non autorisés par des tiers. L’utilisation du Site Web par tout.e client.e constitue une acceptation de ce risque.
Tout.e client.e ayant des raisons de croire que son interaction avec Beauties Lab n'est plus sécurisée est prié.e de contacter Beauties Lab à l’adresse suivante : hello@beautieslab.co
Droit d’opposition et de retrait
Beauties Lab offre à ses client.e.s un droit d’opposition leur permettant de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées ci-dessus.
Beauties Lab offre également à ses client.e.s un droit de retrait leur permettant de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, sur sa liste d'utilisateurs actifs ou sa liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, tout.e client.e devra contacter Beauties Lab, à l’adresse suivante : hello@beautieslab.co
Il est à noter que Beauties Lab pourrait avoir l’obligation de conserver certaines informations au dossier, à des fins juridiques et comptables, telles les informations relatives aux commandes en cours, aux paiements ou au service à la clientèle.
Toute demande d’opposition ou de retrait sera traitée dans les soixante (60) jours de la réception de la demande.
Beauties Lab offre également à ses client.e.s la possibilité de se désabonner des courriels qu’elle transmet, par le biais du lien de désabonnement qui se situe au bas des courriels. Toute demande à cet effet sera traitée dans les dix (10) jours de la réception de la demande.
Chaque client.e peut ajuster les préférences de son navigateur web afin d’arrêter, de supprimer ou de restreindre l'installation de fichiers témoins (cookies) sur son ordinateur. L’utilisation du Site Web demeurera possible, mais cet arrêt, suppression ou restriction pourra interférer avec certaines de ses fonctionnalités.
Chaque client.e ayant rempli le formulaire d’ouverture de compte pour la boutique en ligne ou le formulaire d’ouverture de compte pour la prise de rendez-vous en ligne, par l’entremise de Booker, peut accéder à son profil sur le Site Web afin de mettre à jour ou corriger ses Renseignements Personnels.
Tiers
Beauties Lab s’engage à ne pas commercialiser les Renseignements Personnels collectés à des tiers non affiliés, sans le consentement de ses client.e.s, sauf en cas de vente ou fusion de Beauties Lab ou de l’une de ses divisions.
Toutefois il arrive que Beauties Lab doive partager les Renseignements Personnels collectés avec des tiers, affiliés ou non, aux fins suivantes, sans toutefois s’y limiter :
Lorsqu’autorisé ou requis par ses client.e.s;
Pour transmettre l’infolettre ainsi que les offres promotionnelles adaptées à ses client.e.s;
Pour la livraison des commandes;
Pour établir un profil de consommation;
Pour l’hébergement du Site Web, l’analyse de données, le traitement des services informatiques;
Pour les études de marché;
Pour l’amélioration et le rehaussement de l’expérience de ses client.e.s sur le Site Web;
Pour le service à la clientèle et la formation;
Pour le traitement des cartes de crédit;
Pour les audits;
Pour respecter les lois applicables, y compris les lois à l’extérieur du pays de résidence de ses client.e.s;
Pour se conformer à toute procédure judiciaire;
Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles à l’extérieur du pays de résidence de ses client.e.s;
Pour appliquer ses termes et conditions;
Pour protéger ses activités et celles des sociétés affiliées;
Pour protéger ses droits, sa sécurité et sa propriété, et ceux des sociétés affiliées;
Pour la recherche et la mise en place de recours et de véhicules procéduraux en vue de l’introduction ou la contestation de tout litige.
Ces tiers peuvent avoir accès aux Renseignements Personnels nécessaire à l’exécution de leur fonction, mais ne peuvent les utiliser pour d’autres fins.
Beauties Lab donne parfois l’occasion à ses client.e.s de participer à des offres spéciales de tiers qui l’obligent à partager certains Renseignements Personnels avec eux. Il est à noter que Beauties Lab divulguera ce partage de Renseignements Personnels anticipé au moment où elle offrira à ses client.e.s de participer à toute offre spéciale, afin d’obtenir leur consentement à la divulgation des Renseignements Personnels à ces tiers, à des fins de marketing direct. Beauties Lab recommande à ses client.e.s de consulter la politique de confidentialité des tiers avant de participer à toute offre spéciale.
Le Site Web de Beauties Lab peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas maintenus par Beauties Lab, et d'autres sites web peuvent faire référence au, ou contenir des liens vers le Site Web de Beauties Lab. Beauties Lab n’approuve pas nécessairement ces autres sites web et ne peut en aucun cas être tenue responsable des pratiques en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels de ceux-ci.
La présente politique ne s’applique pas aux sites web exploités par des tiers. Beauties Lab recommande à ses client.e.s de consulter les politiques de tous les sites web consultés.
Beauties Lab n’est pas responsable du retrait des renseignements personnels de ses client.e.s des listes de tout tiers à qui ces renseignements ont été fournis conformément à la présente politique, tel un partenaire commercial.
Renseignements non personnels
Beauties Lab peut également recueillir des informations non identifiables personnellement, telles que les adresses IP (qui identifient l’appareil de ses client.e.s), les pages consultées, le type d'ordinateur, la résolution de l'écran, la version du système d'exploitation, le type et la version du navigateur Internet, les informations recueillies par les fichiers témoins (cookies), les balises pixel, les balises web et autres technologies, et autres données. Ces renseignements non personnels n’identifient pas personnellement ses client.e.s et peuvent donc être recueillies, utilisées et divulguées à toutes fins par Beauties Lab.
Beauties Lab collecte et stocke les données du parcours de navigation des client.e.s. Ces données lui indiquent le type d'ordinateur et de logiciel de navigation utilisé et l'adresse du site Web à partir duquel ses client.e.s ont accédé au Site Web, et lui permet de déterminer de façon anonyme combien de temps les client.e.s passent sur chaque page de son Site Web, comment ses client.e.s naviguent sur le Site Web et comment Beauties Lab peut adapter son Site Web pour mieux répondre aux besoins de ses client.e.s. Toute collecte ou utilisation de données de parcours de navigation effectuée par Beauties Lab sera faite de façon anonyme, agrégée et sans contenir intentionnellement de Renseignements Personnels.
Exceptions applicables
Beauties Lab donne l'occasion à ses client.e.s d'interagir avec elle et d'autres personnes, par le biais de blogues, de babillards électroniques, de fonctions de messagerie, de clavardage et de création de profils communautaires.
La présente politique ne s’applique pas lorsque ses client.e.s utilisent ces fonctions, puisque toute l’information alors soumise, incluant le nom, l’adresse postale et l’adresse électronique, peuvent être accessible au public et le demeurer même après que les client.e.s aient cessé d'utiliser le Site Web. Beauties Lab n’est pas responsables des renseignements que ses client.e.s choisissent de soumettre par le biais de ces fonctions interactives et déconseille fortement d’y divulguer des renseignements personnels sensibles.
Changements apportés à la présente politique
Beauties Lab se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier, ajouter ou supprimer des parties de la présente politique, à tout moment, sans préavis ni responsabilité envers ses client.e.s., en affichant au même endroit sur le Site Web la politique mise à jour.
Les changements apportés par Beauties Lab à la présente politique entreront en vigueur dès leur publication sur le Site Web. Toute utilisation ultérieure du Site Web par les client.e.s suite à la publication d’une version mise à jour de la présente politique constituera leur acceptation desdits changements.
Tout.e client.e étant préoccupé par les modifications éventuelles à la présente politique devra prendre connaissance de la politique publiée sur le Site Web avant chaque utilisation. Beauties Lab recommande également à ses client.e.s de consulter régulièrement la présente politique afin de prendre connaissance de toute mise à jour.
Pour toute question en lien avec la présente politique, tout.e client.e devra contacter Beauties Lab à l’adresse suivante : hello@beautieslab.co